إصدار جديد
الذكاء الاصطناعي العام يغيّر طريقة تفاعل البنوك مع العملاء
تفاعل العملاء
يصبح الوكيل الافتراضي أول موظف في الخط الأول
تحسين كفاءة الوكيل
يقدم Agent AI Copilot مثل هذا المساعدة للوكيل مثل إنشاء التذاكر تلقائيًا، وتوليد الإجابات، وتلخيص تلقائي والمزيد، مما يحسن بشكل كبير كفاءة العمل.
تحسين كفاءة التشغيل
تحليل جودة الخدمة تلقائيًا والتحكم فيها
رعاية العملاء الاستباقية والترويج
حدد تجربة العملاء والفرص المحتملة من خلال استخراج البيانات من سجلات الخدمة، وتحويل رعاية العملاء من "سلبي" إلى "استباقي"
خدمات عملاء أفضل لصناعة المالية
يساعد حل مركز الاتصال المالي للذكاء الاصطناعي (AICC) من Huawei المؤسسات المالية على تقديم خدمات عملاء أفضل بكثير عبر مجموعة من القنوات، بما في ذلك الصوت والنص والفيديو. يعتمد على أحدث تقنيات تجربة المستخدم — بما في ذلك التعرف على الكلام والدلالة، معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، أنظمة النموذج اللغوي الكبير (LLM)، الفيديو عالي الدقة (HD)، تقنية الإنسان الرقمي، وإنترنت الأشياء (IoT) — لتوفير تجربة مستخدم سلسة وخدمات عالية الكفاءة.
اكتساب الميزة
تمكن خدمات الفيديو عالي الدقة من مكالمات الفيديو، والرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالفيديو، والبشر الرقميين في معرفة العميل الإلكترونية (eKYC)، والتسويق، ومستشار الروبوت، وإدارة ما بعد القرض
قدرات الفيديو
نشر خدمة سلسة عبر جميع القنوات الرقمية، من التطبيقات المحمولة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي إلى المكالمات، البريد الإلكتروني، وأنظمة الرسائل القصيرة (SMS)، لتعزيز تجربة العميل بشكل كبير.
الوصول متعدد القنوات
تفاعلات شخصية في الوقت الحقيقي مدعومة بنماذج اللغة الكبيرة، دعم روبوتي 24/7، مساعدين ذكيين، وضمان جودة ذكي يساعد على خفض التكاليف وزيادة الكفاءة.
خدمات أذكى
منصة عمل وكيل شاملة بنظام القوائم المعيارية وتكامل CRM تجعل عمليات الخدمة سهلة
عمليات مبسطة
البنية
الوصول متعدد الوسائط ومتعدد القنوات
يدعم AICC الوصول عبر القنوات الصوتية والفيديو والوسائط المتعددة.
منصة مفتوحة
مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة (APIs) تساعد على تطوير منصة موجهة للعميل تدعم IVR بسرعة.
الذكاء
تمكّن AI الخدمات الذكية بما في ذلك روبوتات الدردشة، مساعدة الوكيل، ضمان الجودة عبر الإنترنت، والتسويق عبر الهاتف.
تجربة التسليم العالمية
يدعم نظام إيكولوجي الشركاء العالمي من Huawei عمليات تسليم وصيانة هندسية معيارية، مما يضمن عمليات عالية الجودة ومستقرة حول العالم