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Solution Finance AICC
Adoptez l’IA pour une expérience client numérique humanisée
Nouvelle version
IA générative transformant la façon dont les banques interagissent avec les clients
Interaction client
L’agent virtuel devient le premier interlocuteur
Amélioration de l’efficacité des agents
Agent AI Copilot fournit une assistance telle que la création automatique de tickets, la génération de réponses, le résumé automatique et plus encore, améliorant considérablement l’efficacité du travail.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Analyse et contrôle automatiques de la qualité de service
Service client proactif et promotion
Identifiez l’expérience client et les prospects potentiels en exploitant les données des dossiers de service, et transformez le service client du mode « passif » au mode « proactif ».
Meilleurs services client pour le secteur financier
La solution Financial Artificial Intelligence Contact Center (AICC) de Huawei aide les institutions financières à offrir des services client nettement meilleurs sur une gamme de canaux, y compris la voix, le texte et la vidéo. Elle s’appuie sur les dernières technologies d’expérience utilisateur – reconnaissance vocale et sémantique, traitement du langage naturel (NLP), systèmes de grands modèles de langage (LLM), vidéo haute définition (HD), technologie d’humain numérique et Internet des objets (IoT) – pour fournir une expérience utilisateur fluide et des services hautement efficaces.
Prenez l’avantage
Les services vidéo HD permettent les appels vidéo, la réponse vocale interactive (IVR) vidéo et les humains numériques dans le Know Your Customer électronique (eKYC), le marketing, le robo-conseiller et la gestion post-prêt.
Capacités vidéo
Déployez un service fluide sur tous les canaux numériques, des applications mobiles et comptes de réseaux sociaux aux appels, e-mails et systèmes de messagerie courte (SMS), afin d’améliorer considérablement l’expérience client.
Accès omnicanal
Des interactions personnalisées en temps réel alimentées par des LLM, un support robotisé 24 h/24 et 7 j/7, des assistants IA et une assurance qualité intelligente contribuent à réduire les coûts et à augmenter l'efficacité.
Services plus intelligents
• Un poste de travail agent tout-en-un avec menus modulaires et intégration CRM simplifie les processus de service
Opérations simplifiées
Architecture
Accès multimédia et multicanal
Un AICC prend en charge l'accès via les canaux voix, vidéo et multimédia.
Plateforme ouverte
Une gamme d’interfaces de programmation d’applications (API) ouvertes aide à développer rapidement une plateforme orientée client qui prend en charge l’IVR.
Intelligence
L’IA permet des services intelligents tels que les chatbots, l’assistance aux agents, l’assurance qualité en ligne et le télémarketing.
Expérience de livraison mondiale
L’écosystème mondial de partenaires de Huawei prend en charge les processus standards de livraison d’ingénierie et de maintenance, garantissant des opérations de haute qualité et stables partout dans le monde.