Entreprise · Solutions
Service d’assistance clientèle d’entreprise
Des services flexibles et à la demande stimulent le succès commercial des clients.
Avantages
Plateforme de support basée sur ITIL V3 et équipe d’experts techniques expérimentés.
professionnel
Équipe de service locale et réponse rapide aux besoins des clients.
Efficace
Processus et systèmes de support de service avec certification complète (ISO2000, ISO27001, TL9000, et plus).
Sécurisé
Excellente expérience client et satisfaction grâce à des services de qualité professionnelle.
Fiable
Problèmes techniques
Service de maintenance
Huawei développe et propose une solution de service de maintenance pour les clients qui achètent des produits Huawei. Basée sur le service de garantie, cette solution améliore le temps de réponse et le taux des services associés, tels que le dépannage et la livraison de pièces de rechange, et aide les clients à maintenir un environnement réseau plus efficace et stable. La solution propose des plans de service, tels que Hi-Care, Co-Care, les services de rétention de pièces défectueuses, et bien d’autres. Les clients peuvent sélectionner le forfait de service de maintenance spécifique dont ils ont besoin pour leurs exigences de maintenance.
Abonnement logiciel et support
Huawei fournit aux clients le Service d'abonnement logiciel et de support, incluant SnS et le Support logiciel avancé. Le service SnS permet aux clients ayant acheté des licences logicielles d'obtenir des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités¹, y compris des licences mises à jour et des services de support technique pendant la période du contrat. De plus, les clients peuvent choisir d'acheter le service Support logiciel avancé pour recevoir des services d'assurance logicielle sur site. Le Service d'abonnement logiciel et de support de Huawei est largement utilisé dans de nombreux domaines logiciels, tels que l'informatique en nuage, le big data, le réseau défini par logiciel (SDN) et la vidéo ? ¹Certaines fonctionnalités logicielles peuvent être vendues séparément pour certains produits. Contactez votre responsable produit pour en savoir plus sur le produit que vous achetez.
Service de vérification de sécurité
Huawei propose un Service de Vérification de Sécurité (SVS), permettant aux clients d'effectuer une inspection du code source et de réaliser des tests de sécurité sur les produits Huawei, dans un environnement de vérification dédié et sécurisé. Les clients peuvent soumettre une demande de service en contactant l'équipe commerciale locale de Huawei ou ses représentants ; Huawei examinera la demande et planifiera l'environnement de vérification.